Softskill "Bahasa Indonesia"

Nama  :  Ulfah Indriyani
NPM   : 18210318
Kelas   :  3EA18

1.       Tema

Tema dalam Penelitian ini adalah “Bauran Pemasaran”.

2.       Judul

Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus di Toko Dannis Collection Pati)

3.       Latar Belakang Masalah

Persaingan yang semakin ketat dimana semakin banyak produsen yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, menyebabkan setiap perusahaan harus menempatkan orientasi pada kepuasan konsumen sebagai tujuan utama. Dengan semakin banyaknya produsen yang menawarkan produk dan jasa, maka konsumen memiliki pilihan yang semakin banyak untuk menentukan jadi tidaknya pembelian.

Dalam perjalanan butik atau toko busana muslim semakin baik dalam jumlah maupun pelayanan yang diberikan. Keadaan tersebut menyebabkan adanya persaingan dengan toko atau butik busana muslim lainnya. Akibatnya, mau tidak mau para pengusaha bisnis busana muslim tidak mempunyai pilihan lain kecuali memenangkan persaingan. Berkaitan dengan konsep pemasaran yang berorientasi pada konsumen maka manajemen dapat memberikan kepuasan pada konsumen dengan cara memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diinginkan oleh konsumen dengan cara memenuhi kebutuhan dan keinginan oleh konsuemn tersebut. Dalam hubungan dengan perekonomian busana muslim, DANNIS Collection merupakan salah satu dari perdagangan produk muslim di kota Pati.

Untuk mengidentifikasi pemenuhan tingkat kualitas harapan para konsumen tidak mudah, karena sekali konsumen dapat merasakan kualitas produk atau jasa layanan yang tinggi baik dari perusahaan maupun dari pesaingnya, maka mereka akan mengharapkan pengalaman yang sama akan berulang.

Kualitas produk atau jasa layanan yang baik dalam menciptakan kepuasan konsumen memberikan berbagai manfaat, diantaranya memberikan dasar yang kuat sehingga terciptanya kesetiaan konsumen yang pada akhirnya disebut sebagai loyalitas pelanggan. Kepuasan pada suatu perusahaan akan menghalangi pelanggan agar tidak terpengaruh dari perusahaan lain (retention). Disamping itu, memeiliki kepuasan yang tinggi juga menjadi pendorong untuk melakukan pembelian ulang (repurchase) serta mengajak orang lain untuk menggunakan jasa tersebut (referral).

4.       Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian diatas maka dapat diajukan rumusan masalah sebagai berikut :

 1. Bagaimana pengaruh bauran pemasaran yang meliputi produ, tempat, promosi, dan harga terhadapa kepuasan pelanggan toko busana Muslim DANNIS Collection Pati?

 2. Kebijaksaan mana yang sangat berpengaruh terhadap bauran pemasaran yanga meliputi produk, tempat, promosi, dan harga terhadap kepuasan pelanggan?

5.       Tujuan Masalah

Penelitian ini bertujuan :

 1.  Untuk mengatahui pengaruh bauran pemasaran yang meliputi produk, tempat, dan harga terhadap kepuasan  pelanggan toko busana muslim DANNIS Collection Pati.

 2.  Untuk mengetahui sejauh mana pengaruh bauran pemasaran terhadapa kepuasan pelanggan dalam pemakaian ulang, dan penolakan terhadap produk lain di toko busana Muslim DANNIS Collection Pati.

6.       Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian ini adalah

 1.     Bagi tempat penelitian, yaitu dapat menjadi bahan pertimbangan baik secara langsung maupun tidak langsung untuk mengevaluasi dalam menerapkan konsep bauran pemasaran bagi pelanggan maupun konsumen lain, tentang persepsi pelanggan terhadap bentuk penerapan bauran pemasaran yang ditawarkan dan kepuasana yang ditunjukkan memungkinkan pihak manajemen untuk mencari dana menerapkan cara pengelolaan terbaik.

 2.  Bagi Fakultas, diharapkan dapat dijadikan bahan penelitian lebih lanjut dibidang pemasaran terutama yang berkaitan dengan retailing, perilaku konsumen, dan komunikasi pemasaran khususnya mengenai penerapan bauran pemasaran pada perusahaan.

 3. Bagi Umum, menambah pengetahuan dan wawasan mengenai bentuk penerapan bauran pemasaran pada perusahaan.

4.       Bagi Peneliti, sebagai sarana untuk mengaplikasi berbagai teori yang diperoleh dibangku kuliah. Menambah pengalaman dana sarana latihan dalam memecahkan masalah-masalah yang ada di masyarakat sebelum terjun dalam dunia kerja yang sebenarnya.

7.       Hipotesis

Berdasarkan pada kajian teori dan perumusan masalah, serta kerangka berfikir tersebut di atas, maka hipotesis yang diajukan adalah:

“ Ada pengaruh antara Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Busana Muslim DANNIS Collection Pati”.

8.       Analisis Data

      a.       Koefisien Determinasi

Hasil olahan statistik yang dibantu program SPSS menunjukkan bahwa variabel independen hanya mampu menjelaskan variable dependen sebesar 5,8% sedang yang 94,2% sisanya dijelakan variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model ini. Koefisien determinasi dilakukan untuk mengetahui seberapa besar prosensate kontribusi variable bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan.

      b.      Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan

Hasil uji empiris pengaruh antara bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan menunjukan niai t hitung ..... dan p value (sig) sebesar .... yang dibawah alpha 5%. Artinya bahwa bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian tidak dapat menolak hipotesis yang menyatakan “Variabel bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan”.

Nilai beta adalah Understandardized Coefficients variabel bauran pemasaran menunjukan angka sebesar ...., yang artinya adalah besaran pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar ...%.

Koefisien regresi sebesar .... Menyatakan bahwa setiap penambahan (karena memiliki tanda +) % bauran pemasaran maka akan menambah kepuasan pelanggan sebesar ...%, demikian pula jika terjadi sebaliknya. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa bauran pemasaran merupakan variabel bebas yang secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

9.       Kesimpulan

Dengan melihat hasil penelitian yang telah dibahas, maka dapat ditarik kesimpulan:

 1. Variabel bauran pemasaran (X) mempunyai peran yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan di toko busana muslim DANNIS Collection Pati. Terlihat t hitung (0,460) > t tabel (1,6736) yang berarti bauran pemasaran mempunyai andil dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan pada toko busana muslim DANNIS Collection Pati. Terlihat F_hitung sebesar 6,212 dengan nilai signifikansi 0,047, karena nilai signifikan lebih kecil dari 0,05, yang bauran pemasaran mempunyai andil dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan pada toko busana muslim DANNIS Collection Pati.

 2. Jika diantara produk, harga, lokasi, dan promosi yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah bagian produksi.

  Sumber :

 Skripsi “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus di Toko DANNIS Collection Pati), Berlian Aminanti Suraya Putri, Jurusan Ekonomi Islam, Fakultas Syari’ah, Institut Agama Islam Negeri Walisongo, Semarang 2012