NPM : 18210318
Kelas : 3EA18
1.
Tema
Tema dalam Penelitian ini adalah
“Bauran Pemasaran”.
2.
Judul
Pengaruh Bauran Pemasaran
Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus di Toko Dannis Collection Pati)
3.
Latar Belakang Masalah
Persaingan yang semakin ketat
dimana semakin banyak produsen yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan
keinginan konsumen, menyebabkan setiap perusahaan harus menempatkan orientasi
pada kepuasan konsumen sebagai tujuan utama. Dengan semakin banyaknya produsen
yang menawarkan produk dan jasa, maka konsumen memiliki pilihan yang semakin
banyak untuk menentukan jadi tidaknya pembelian.
Dalam perjalanan butik atau toko
busana muslim semakin baik dalam jumlah maupun pelayanan yang diberikan.
Keadaan tersebut menyebabkan adanya persaingan dengan toko atau butik busana
muslim lainnya. Akibatnya, mau tidak mau para pengusaha bisnis busana muslim
tidak mempunyai pilihan lain kecuali memenangkan persaingan. Berkaitan dengan
konsep pemasaran yang berorientasi pada konsumen maka manajemen dapat
memberikan kepuasan pada konsumen dengan cara memenuhi kebutuhan dan keinginan
yang diinginkan oleh konsumen dengan cara memenuhi kebutuhan dan keinginan oleh
konsuemn tersebut. Dalam hubungan dengan perekonomian busana muslim, DANNIS
Collection merupakan salah satu dari perdagangan produk muslim di kota Pati.
Untuk mengidentifikasi pemenuhan
tingkat kualitas harapan para konsumen tidak mudah, karena sekali konsumen
dapat merasakan kualitas produk atau jasa layanan yang tinggi baik dari
perusahaan maupun dari pesaingnya, maka mereka akan mengharapkan pengalaman
yang sama akan berulang.
Kualitas produk atau jasa layanan
yang baik dalam menciptakan kepuasan konsumen memberikan berbagai manfaat,
diantaranya memberikan dasar yang kuat sehingga terciptanya kesetiaan konsumen
yang pada akhirnya disebut sebagai loyalitas pelanggan. Kepuasan pada suatu
perusahaan akan menghalangi pelanggan agar tidak terpengaruh dari perusahaan
lain (retention). Disamping itu,
memeiliki kepuasan yang tinggi juga menjadi pendorong untuk melakukan pembelian
ulang (repurchase) serta mengajak
orang lain untuk menggunakan jasa tersebut (referral).
4.
Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian diatas maka
dapat diajukan rumusan masalah sebagai berikut :
1. Bagaimana
pengaruh bauran pemasaran yang meliputi produ, tempat, promosi, dan harga terhadapa
kepuasan pelanggan toko busana Muslim DANNIS Collection Pati?
2. Kebijaksaan
mana yang sangat berpengaruh terhadap bauran pemasaran yanga meliputi produk,
tempat, promosi, dan harga terhadap kepuasan pelanggan?
5.
Tujuan Masalah
Penelitian ini bertujuan :
1. Untuk
mengatahui pengaruh bauran pemasaran yang meliputi produk, tempat, dan harga
terhadap kepuasan pelanggan toko busana muslim DANNIS Collection Pati.
2. Untuk
mengetahui sejauh mana pengaruh bauran pemasaran terhadapa kepuasan pelanggan
dalam pemakaian ulang, dan penolakan terhadap produk lain di toko busana Muslim
DANNIS Collection Pati.
6.
Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini
adalah
1. Bagi
tempat penelitian, yaitu dapat menjadi bahan pertimbangan baik secara langsung
maupun tidak langsung untuk mengevaluasi dalam menerapkan konsep bauran
pemasaran bagi pelanggan maupun konsumen lain, tentang persepsi pelanggan
terhadap bentuk penerapan bauran pemasaran yang ditawarkan dan kepuasana yang
ditunjukkan memungkinkan pihak manajemen untuk mencari dana menerapkan cara
pengelolaan terbaik.
2. Bagi
Fakultas, diharapkan dapat dijadikan bahan penelitian lebih lanjut dibidang
pemasaran terutama yang berkaitan dengan retailing, perilaku konsumen, dan
komunikasi pemasaran khususnya mengenai penerapan bauran pemasaran pada
perusahaan.
3. Bagi
Umum, menambah pengetahuan dan wawasan mengenai bentuk penerapan bauran
pemasaran pada perusahaan.
4. Bagi
Peneliti, sebagai sarana untuk mengaplikasi berbagai teori yang diperoleh
dibangku kuliah. Menambah pengalaman dana sarana latihan dalam memecahkan
masalah-masalah yang ada di masyarakat sebelum terjun dalam dunia kerja yang
sebenarnya.
7.
Hipotesis
Berdasarkan pada kajian teori dan
perumusan masalah, serta kerangka berfikir tersebut di atas, maka hipotesis
yang diajukan adalah:
“ Ada pengaruh antara Bauran
Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Busana Muslim DANNIS Collection
Pati”.
8.
Analisis Data
a. Koefisien
Determinasi
Hasil olahan
statistik yang dibantu program SPSS menunjukkan bahwa variabel independen hanya
mampu menjelaskan variable dependen sebesar 5,8% sedang yang 94,2% sisanya
dijelakan variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model ini. Koefisien
determinasi dilakukan untuk mengetahui seberapa besar prosensate kontribusi
variable bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan.
b. Bauran
Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil uji
empiris pengaruh antara bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan menunjukan
niai t hitung ..... dan p value (sig)
sebesar .... yang dibawah alpha 5%. Artinya bahwa bauran pemasaran terhadap kepuasan
pelanggan. Hasil penelitian tidak dapat menolak hipotesis yang menyatakan
“Variabel bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan”.
Nilai beta
adalah Understandardized Coefficients
variabel bauran pemasaran menunjukan angka sebesar ...., yang artinya adalah
besaran pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar
...%.
Koefisien
regresi sebesar .... Menyatakan bahwa setiap penambahan (karena memiliki tanda
+) % bauran pemasaran maka akan menambah kepuasan pelanggan sebesar ...%,
demikian pula jika terjadi sebaliknya. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa
bauran pemasaran merupakan variabel bebas yang secara signifikan berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan.
9.
Kesimpulan
Dengan melihat hasil penelitian
yang telah dibahas, maka dapat ditarik kesimpulan:
1. Variabel
bauran pemasaran (X) mempunyai peran yang signifikan terhadap kepuasan
pelanggan di toko busana muslim DANNIS Collection Pati. Terlihat t hitung
(0,460) > t tabel (1,6736) yang berarti bauran pemasaran mempunyai andil
dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan pada toko busana muslim DANNIS Collection
Pati. Terlihat Fhitung sebesar 6,212 dengan nilai signifikansi
0,047, karena nilai signifikan lebih kecil dari 0,05, yang bauran pemasaran
mempunyai andil dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan pada toko busana muslim
DANNIS Collection Pati.
2. Jika
diantara produk, harga, lokasi, dan promosi yang paling berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan adalah bagian produksi.
Sumber :
Skripsi “Pengaruh Bauran
Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus di Toko DANNIS Collection
Pati),
